退款政策

最后更新：2026-10-10

Family Crest Maker（Family Crest .app）是面向个人家族徽章创作的 AI 辅助设计工作室，不是纹章管理机构、登记机构或姓氏查询服务。购买不证明祖先身份、不授予头衔，也不赋予使用历史纹章的权利。

本政策适用于本站出售的数字订阅与积分包，不涵盖纸质印刷品、物流或第三方平台订单，因为本站不提供这些服务。

你购买的是什么

• 订阅会自动续费，并在取消前按月提供 AI 生成积分。
• 一次性积分包增加固定数量的生成积分，不会开启循环订阅。
• 积分在提交生成请求时消耗。浏览风格素材库和撰写设计描述无需付费。

结账由 Stripe 处理。付款前请核对计费周期与实际扣款总额。

订阅

你可以随时取消订阅，以停止下一次续费。除非支付服务商或适用法律另有要求，取消在当前已付费周期结束后生效。

对于已经开始的计费周期，我们通常不按剩余天数折算退款。如果取消后仍被续费，或出现错误扣款，请携带订单号联系我们复核。

积分

• 一次性积分包中尚未使用的已购积分，可在购买后 14 日内申请退款。
• 已使用的积分不予退款。 只要提交生成，就会按显示的积分消耗，即使你不满意作品、离开页面或已下载结果。
• 若生成失败或被工作室取消，系统自动退回的预扣积分不是现金退款。短暂的轮询错误本身并不代表任务失败。
• 活动赠送、免费或系统发放的积分没有现金价值，不可退款。

不适用退款的情形

• 已经生成、保存或下载的作品
• 把本工具当作官方纹章、家谱鉴定或“按姓氏查找家徽”服务而提出的请求
• 未先联系客服就直接拒付的交易（我们可能在核对订单后提出异议）
• 积分已退回账户后的重复退款申请
• 我们未收取的税费、汇率差额或发卡行手续费

如何申请退款

1. 登录完成购买的账户。
2. 通过网站提交支持工单，写明订单号、购买日期，以及申请针对的是订阅续费还是积分包。
3. 退款审核期间，请勿为同一方案再次付款。

我们会争取在数个工作日内回复。获准的现金退款将退回原支付方式。到账时间由 Stripe 与发卡行决定，我们发出退款后通常还需要 5–10 个工作日。

取消与退款的区别

取消订阅只会停止后续续费，不会自动退还当前周期费用，也不会恢复已使用的积分。订阅周期内未使用的积分通常随结账页说明的计费周期到期，不是可兑现余额。

法定权利

若你所在国家或地区的消费者保护法要求冷静期，或要求我们退还按本政策本可拒绝的款项，则以该法律为准。本政策不限制不可放弃的法定权利。

变更

工作室计费方式变化时，我们可能更新本政策。页面顶部日期为最近修订日。

联系

请通过 Family Crest .app 站内支持工单联系我们（需登录），并提供订单号，以便我们把 Stripe 付款与账户对应起来。